Телемедицинские направления и тенденции развития
Эфир программы «Умные технологии» состоялся 14 апреля 2017 года. В роли эксперта выступил Андрей Дмитриевич Рыжаков, занимающий пост генерального директора по медицинскому страхованию и ОМС (обязательное медицинское страхование) в компании «Альфа-страхование». Он высказал свое мнение и рассказал об основных тенденциях, сформировавшихся в страховом бизнесе после появления телемедицины.- Дистанционное общение или консультирование в формате «врач/медицинский работник – пациент» с помощью электронных инструментов (электронная почта, обмен текстовыми сообщениями в чате, мобильные приложения).
- Обмен медицинскими данными между отдельными врачами или медицинскими учреждениями, что стало возможным благодаря появлению целого комплекса диагностических гаджетов и устройств.
- Получение дополнительного или «третьего мнения», что будет интересно, полезно и продуктивно как для врачей, так и для пациентов.
- Непосредственное консультирование с использованием видеосвязи в формате «врач – пациент».
Международный опыт и российская действительность
В вышеназванных направлениях развивается мировая телемедицина. США – лидер в области hi-tech – эффективно развивает новую отрасль по всем направлениям. В Европе хорошо развит обмен медицинской информацией и персональными данными пациентов. Немецкие компании с 2005 года приступили к созданию Единой карты здоровья, но пока программа не завершена. А. Рыжаков сказал, что и в России хорошо бы создать унифицированную карту для каждого пациента, которая бы содержала полную информацию о состоянии здоровья человека. Такой электронный документ пригодился бы на любом этапе лечения или оздоровления. «Но чем больше преимуществ, тем больше препятствий», – констатировал эксперт.Факторы сопротивления
Для полноценной работы новой отрасли, оцифровки имеющихся документов и создания новых форматов для медицинских документов, появления и внедрения стандартов для ведения медицинской практики необходимо преодолеть сопротивление нескольких факторов:
- Законодательного: отсутствие официальных разрешающих документов, легализующих телемедицинские услуги.
- Технологического: низкий уровень оснащенности в отдаленных от мегаполисов или крупных городов медицинских учреждениях.
- Психологического (ментального): отсутствие процедуры ведения удаленной консультации, неготовность к продуктивному общению как со стороны врачей, так и со стороны пациентов, особенно при отсутствии визуального контакта.
Роль страхового бизнеса в развитии телемедицины
Ещё по теме:
- Расширение площади покрытия/действия страховых полисов.
- Решение вопросов о возможности получения страховых услуг вне географических пределов действия полиса.
- Возможность получения консультативной или информационной поддержки для обладателя страхового полиса.
- Оптимизация стоимости полиса в зависимости от уровня медицинской помощи, которая оказана его обладателю (первичное обследование, лабораторное обследование и расшифровка анализов, диагностика, лечение, консультирование с врачами общего профиля или с узкими специалистами, постоянная медицинская поддержка).
Деятельность «Альфа Страхования» в новом пространстве
Эксперт рассказал и о конкретных шагах компании по освоению новой ниши. С 2015 года компания «Альфа Страхование» начала распространение мобильного приложения «Лайт +». С его помощью можно отправить медицинскому консультанту текстовое сообщение или задать вопрос относительно здоровья.
Сотрудники компании занимаются активным распространением среди своих корпоративных клиентов, которые составляют 95% всей клиентуры, гаджетов общемедицинского и оздоровительного назначения, фитнес-трекеров.
Клиенты компании получают несколько выгод от сотрудничества:
- качественное сервисное обслуживание, помогающее созданию комфортных условий;
- оптимизацию стоимости страхового полиса;
- привлечение новых корпоративных и физических клиентов за счет гибкой ценовой политики.
Функции страхового бизнеса
Трудности, которые переживает новая отрасль, свойственны любому новому процессу или явлению. Универсальных рецептов решения возникающих проблем нет ни у кого. А. Рыжаков высказался за эволюционный, а не революционный способ развития телемедицины. Однако применение разумной инициативы вполне допустимо. В направлении телемедицины со стороны страховых компаний могут быть сделаны такие шаги:- контроль объемов, сроков и качества предоставляемой медицинской помощи;
- политика невмешательства в специфические медицинские вопросы и процессы, которые хорошо функционируют;
- привлечение новых клиентов;
- построение долгосрочных отношений с клиентами (для этого используется информирование о способах профилактики конкретных заболеваний, нормах и способах ЗОЖ).
