Формы виртуального приема
Сейчас онлайн-сервис проводит несколько десятков консультаций в день. На телемедицинские услуги сервиса можно оформить подписку или получить одноразовую консультацию врача. С 2018 года компания планирует организовать виртуальную клинику, где можно будет получить дистанционную помощь тремя способами:- Видеоконсультации. Самый популярный среди пациентов, но наименее информативный вид приема в виртуальной клинике. К тому же, качество таких консультаций напрямую зависит от надежности интернет-соединения. Этой формой общения чаще всего пользуются жители мегаполисов и крупных городов.
- Аудио-сеансы. Во время их проведения телеконсультанты используют скрипты и опросные листы, помогающие точно определить список необходимых для диагностики обследований и анализов.
- Переписка в чате. Этим способом общения с телеконсультантами пользуются жители регионов.
Табу для телеконсультантов
Ещё по теме:
- во время информационных сеансов пациент может поинтересоваться общими вопросами о работе медицинского учреждения или конкретного специалиста, расспросить о порядке прохождения той или иной процедуры;
- медицинская услуга начинается с момента сбора анамнеза (субъективных жалоб пациента, рассказа о тревожных признаках и симптомах).
- Ставить точные диагнозы на основании жалоб пациента или визуального осмотра проблемного участка тела.
- Назначать конкретные лекарственные препараты (можно лишь давать подробную информацию об их свойствах и фармакологическом действии). Этот же запрет распространяется и на растительные препараты: отвары, настои, травяные чаи и проч.
- Предлагать пациентам виртуальных клиник средства, препараты и способы лечения, рассчитанные на возникновение плацебо-эффекта.
- Рекомендовать гомеопатические препараты и БАДы.
