Качественный сервис – дешевые услуги?
Повсеместное проникновение высоких технологий в нашу жизнь снижает стоимость услуг, которые были не всегда по карману даже среднему классу. Так, даже в странах третьего мира тест на СПИД можно сдать всего за несколько долларов. Однако престижные клиники и высокопрофессиональные врачи не хотят расставаться с убеждением: лучшее лечение – очень дорогое лечение. Обратившись с растяжением мышц в одну из клиник Манхэттена, вы должны быть готовы к многочасовому ожиданию под кабинетом врача, бумажной волоките и исчезновению крупной суммы с медицинской страховки.Дешевая телемедицина
При этом точно такую же помощь и рекомендации по дальнейшему лечению вы можете получить в одном из пунктов первой помощи. Они открыты при многих крупных торговых центрах (CVS, Whole Foods. Walmart, Walgreens).
Визит в ППП обойдется всего в $80-$100. Здесь же можно сдать анализы, каждый из которых обойдется в $40, тогда как в условиях поликлиники амбулаторное обследование может стоить сотни долларов.
На основе использования высокоточных информационных технологий формируется новая и эффективная бизнес-модель. Принципы этой модели – доступность, прозрачность, предсказуемость – оказываются востребованными у населения, ведь даже крупные медицинские компании (например, Fortune 500) признают ее преимущества.
Локальные клиники, открываемые этими компаниями, особые условия для медицинского персонала и врачей, которые работают в них, – это ли не признание необходимости реструктуризации классической модели медицины?
Трудный путь эволюции
Ещё по теме:
Шаги эволюции
Осознав, что новые тенденции становятся инструментами выживания, компания Novant Health вступила в партнерские отношения с Target. И теперь врачи из Novant ведут прием в центрах быстрого обслуживания Target совместно с медсестрами компании. Компания Temple University Health System открыла целую сеть локальных клиник ReadyCare в Филадельфии. Эти больницы прислушиваются к мнению своих посетителей, стараются следовать современным тенденциям. Например, клиника UnitedHealth Group приобрела компанию Audax. Кроме того, созданная сеть делает регулярные инвестиции для экосистемы региона.Ближе к народу
Крупные компании, например, WorldClinic, поставляющие на рынок виртуальные медицинские услуги, непосредственно не работают с клиентами. Теперь же, став партнерами сети клиник быстрого обслуживания, имеющих физическое представительство, эти виртуальные компании станут ближе к потребителям своих услуг.Плановые обследования и регулярные наблюдения, лабораторные анализы и распространение медикаментов через сеть клиник быстрого обслуживания должны стать стимулом для развития виртуальных компаний. А формат «клиника быстрого обслуживания – виртуальная компания» – нормой практической медицины.
Критерии выбора
Опыт работы клиник быстрого обслуживания позволил выделить несколько основных требований, которые одновременно могут быть критериями при выборе клиники:- Набор медицинских услуг. Он должен быть широким и интересным для массового потребителя. Например, в CVS оказывают поддержку желающим бросить курить, а в Walgreens вам предложат организовать наблюдение за хроническими больными, которым может угрожать кома или резкий скачок давления. При желании можно дополнить ассортимент услуг такой клиники программами по снижению веса, сеансами физиотерапии.
- Уровень обслуживания и программного обеспечения. Врачи и младший медицинский персонал клиники должны иметь сертификаты, подтверждающие их квалификацию и практические навыки работы с новейшим оборудованием и протоколами лечения. Клиника должна иметь возможность проведения видеоконференций, телемостов, совещаний со специалистами других клиник.
- Степень интеграции в систему здравоохранения. Данные медицинских карточек пациентов и список услуг, которые могут быть предоставлены виртуальными компаниями, внесены в электронный медицинский архив (EHR). Такая система обеспечивает непрерывность обслуживания клиентов клиник. Например, CVS имеет доступ к архивам более 40 систем здравоохранения.
- Техническое оснащение клиник. Это требование включает как наличие нательных приборов (типа AppleHealth), с помощью которых можно собрать стандартизированные данные о состоянии пациента, так и сложное лабораторное и диагностическое оборудование.
