В ожидании одобрения и принятия законодательных актов, касающихся телемедицины и инновационных технологий в здравоохранении, чиновники и представители ИТ-индустрии обсуждают новые маркетинговые возможности.
Очередная попытка определить пути развития уже действующих и создающихся телемедицинских сервисов, найти способы привлечения клиентов, была предпринята в программе «Умные технологии».
Эфир программы состоялся на федеральном канале MediaDoctor 19 мая 2017 года. В студии работала Елена Кожина. В гостях у нее был сотрудник компании Mail.ru, ведущий и руководитель проектов «Здоровье» и «Дети» Евгений Паперный.
Отвечая на вопрос ведущей о характеристиках потенциальных клиентов телемедицинских сервисов, Евгений сказал, что любой человек с мобильным телефоном может им быть.
Целевая аудитория таких проектов – все люди современного общества, ведь обыкновенный мобильный телефон давно стал привычным предметом обихода людей всех возрастных категорий.
Именно с помощью персональных телефонов услугами сайта пользуются 40-60% клиентов. Отмечается некоторая сезонная цикличность клиентской активности. Летом посетителей на сайте больше, чем в холодное время года.
Можно выделить несколько категорий людей, которые довольно активно пользуются услугами сайта:
Всем этим категориям населения нужна, прежде всего, консультативная помощь специалиста. Однако в некоторых случаях (паллиативная медицина) есть необходимость выписать лекарство, что невозможно без соответствующих законодательных актов.
Созданный компанией сервис практикует асинхронную телемедицину. Консультанты сервиса довольно редко прибегают к услугам видеосвязи при общении с пациентом.
В основном консультирование происходит с помощью текстовых сообщений или аудиосвязи. Существует возможность прислать телемедицинскому консультанту файл.
Такой режим консультирования имеет свои преимущества: клиент более вдумчиво формулирует свои вопросы врачу, лучше усваивает и запоминает полученные рекомендации.
По словам гостя программы, сейчас телемедицина существует только в коммерческом сегменте и с принятием закона лишь изменится юридический статус того, что происходит.
На данный момент Е. Паперный видит два пути возникновения новых телемедицинских служб:
Некоторые телемедицинские сервисы могут построить свою работу на принципах фитес-клуба. Эта модель предполагает приобретение абонемента. Руководители рассчитывают заработать на конверсии пациентов, продаже дополнительных услуг.
Существует опасность подмены настоящих и качественных медицинских услуг хитрыми сервисными уловками, которыми пользуются для привлечения и удержания клиентов (обходительное обращение, разговоры о бытовых и профессиональных делах пациента).
На деле же сотрудники таких сервисов могут делать пациенту совершенно неоправданные поблажки, которые только принесут вред.
Отсутствие добровольного медицинского страхования в стране, в отличие от других стран, тоже может повредить инновационной отрасли. Ведь сейчас население вынуждено самостоятельно оплачивать телемедицинские услуги. А руководители удаленных служб должны поддерживать цены на консультации на низком уровне, чтобы удержать клиентов.
Дешевая услуга не может быть качественной. Как правило, ее будут предлагать низкоквалифицированные врачи. Существует проблема и с качеством медицинской экспертизы, которое непрерывно падает. Но в этом вопросе государственное регулирование окажется бесполезным. Нужно менять отношение общества к определенным категориям людей.
Ниже читатели статьи могут ознакомиться с видеозаписью интервью с Евгением Паперным.