ПОЧЕМУ ВРАЧАМ НУЖНО В ИНТЕРНЕТ?

Как правильно представлять свою работу в интернете?

В современном мире любое действие можно производить через интернет. Сейчас в порядке вещей планировать отдых, подавать документы, покупать и продавать вещи через всемирную паутину.

Медицина является одной из немногих областей, в которых до сих пор сохранилась автономность и для получения результата человек должен самолично прийти к своему врачу. Хоть телемедицина известна по всему миру не первый год, но основное количество людей предпочитают сходить на прием к врачу, чем воспользоваться виртуальной консультацией. И даже заверения, что услуга будет оказана одинаково качественно не сыграют никакой роли в процессе выбора.

Однако для провайдеров телемедицинских услуг и компаний, занимающихся телекоммуникационными технологиями, важно присутствие в интернете и возможность продвигать свои услуги в области цифровой медицины.

Судя по наблюдениям, даже те пациенты, которые предпочитают личный прием у врача, начинают поиск своего специалиста через интернет. Опрос, в котором приняло участие 1700 человек показал, что больше 80% человек использовали интернет для поиска врача и чтения информации о нем.

Doctors.com заказали свое исследование рынка, в ходе которого были выявлены следующие цифры: три пациента и пяти будут отдавать предпочтение тому поставщику, который предоставил более полную информацию о себе и сделал это более качественно и наглядно.И данные эти не относятся только к молодому поколению, как может показаться на первый взгляд. Сейчас любой взрослый носит в кармане смартфон с выходом в интернет и активно пользуется возможностями серфинга на просторах всемирной сети. И поэтому даже представители более старшего поколения проверяют всю доступную информацию о своем докторе, прежде чем отправиться к нему на прием.

Если брать за основу опрос от Doctors.com, то более ¾ респондентов в возрасте 60 лет и старше часто пользовались интернетом для чтения медицинской информации, и были гораздо более склонны доверять полученной информации, чем представители более молодого поколения. И 9 из 10 опрошенных заявили, что не захотят обращаться к специалисту, о котором нашли негативные отзывы в сети.

Подобные цифры дают понять, что даже те врачи, которые рассчитывают только на пациентов, приветствующих очные приемы должны понимать для себя как важно поддерживать присутствие в интернете и не компрометировать свое доброе имя.

Даже после того, как пациент записался на прием врачу и вполне уверен в выбранной кандидатуре, он все равно не откажет себе в прочтении отзывов на специальных сайтах или на платформе клиники.

Такое желание быть постоянно в курсе событий доказывает, что наше поколение вошло в фазу потребительского отношения ко всем сферам своей жизни. Пациенты гораздо больше зависят от мнения людей на форумах или отзовиках, чем от мнения живых людей и используют любое слово в качестве способа принятия важного для себя решения.

«Конечно, для любой организации очень важно создать для своих клиентов теплые, комфортные условия и профессиональный уход. Но помимо этого представителям медицинских учреждений следует сосредоточиться на создание хорошей интернет-площадки, с простой и удобной навигацией для людей. Ведь это то, что ожидает увидеть каждый пользователь специальных медицинских порталов», - рассказал Андрей Зимилес, генеральный директор Doctor.com.

Существует несколько хороших вариантов, которые помогут создать добротный сайт.

1. Убедитесь, что новым посетителям легко найти ваш сайт и прочитать отзывы о работе специалистов. Не злоупотребляйте заказными отзывами, помните, что их можно легко вычислить.

2. Разместите на главной странице ролики и статьи, посвященные вашей работе, покажите какими достоинствами обладают именно ваши специалисты.

3. Во время опроса стало понятно, что около 45% респондентов хотят пользоваться онлайн-планированием через сайт или электронную почту. Это очевидное преимущество, которое следует добавить к себе на сайт.

4. Должна работать хорошо отлаженная сеть чат-ботов или консультантов, готовых быстро и информативно отвечать на вопросы пользователей.

Помимо качественного оказывания услуг, обслуживание клиентов является одним из самых важных факторов, влияющих на лояльное отношение клиентов к сервису.

 

Хотя врачи и говорят, что они создают личные доверительные отношения с пациентами и это помогает им поддерживать свой статус, но помимо личных отношений необходимо представлять свои услуги в интернете и делать это грамотно. Так как интернет может как помочь сделать хорошую рекламу и привлечь новых пациентов, так и испортить репутацию, которая создавалась многие годы. Поэтому клиникам и больницам, создающим свои платформы в сети, следует обратиться за помощью к грамотным специалистам, которые помогут создать качественный ресурс и наладить его работу.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Задать вопрос

Оставьте свое сообщение и контакты для связи.
Мы с вами обязательно свяжемся.